法律問題;拎不清怎么辦?打不起官司該如何申請(qǐng)法律援助?在湘潭市各級(jí)公共法律服務(wù)中心，群眾撥通一個(gè)電話、登錄一個(gè)網(wǎng)站、走進(jìn)一個(gè)大門，就能;一站式解決;一攬子法律問題。

　　把脈群眾法律難題

2月15日，記者走進(jìn)市法律援助中心，與當(dāng)班律師一起接聽法律咨詢電話，接待來訪群眾。

上午8時(shí)20分，12348法律咨詢熱線電話響起，值班律師鄒卉迅速進(jìn)入;答疑狀態(tài)。

老公不讓我見孩子怎么辦?來電的是一位喻女士，訴說夫妻兩人正在鬧離婚，丈夫把孩子帶走了不讓她見面。

就算你們離了婚，孩子不歸你撫養(yǎng)，你還是有探視孩子的權(quán)利。鄒卉律師對(duì);探視權(quán)進(jìn)行了詳細(xì)解釋，建議喻女士求助當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、派出所、婦聯(lián)，如果還不能解決問題，也可向法院起訴。在對(duì)方掛電話之前，鄒律師提醒她稍后在回訪中對(duì)服務(wù)做出評(píng)價(jià)。

9時(shí)17分，一位老人提著一大袋子藥走進(jìn)大廳。;藥是我女兒的，她在等著做腎移植。老陳說，他來咨詢自己是否符合申請(qǐng)法律援助的條件。吳蕊萍律師接待了他。

老陳是原水運(yùn)公司職工，在2007年買斷工齡下崗。他用手機(jī)拍下了當(dāng)初與公司簽下的協(xié)議，其中第八條內(nèi)容為;因企業(yè)困難，不管現(xiàn)在還是將來，都不負(fù)責(zé)購買社保。老陳說，現(xiàn)在企業(yè)效益回升，在職職工有了社保，而當(dāng)初買斷工齡下崗的職工卻既無退休金，也沒有醫(yī)療保險(xiǎn)。他們?cè)啻握夜疽f法，但公司答復(fù)要等到企業(yè)改制后再說說到這里，老陳有些激動(dòng)：;要是這輩子也等不到呢?

吳蕊萍律師分析，根據(jù)老陳提供的協(xié)議;第八條內(nèi)容，顯然已涉嫌違反《中華人民共和國勞動(dòng)法》，可視為無效協(xié)議。通過一個(gè)小時(shí)溝通，吳律師登記了老陳反映的情況，耐心解釋了向法院起訴需準(zhǔn)備的材料、申請(qǐng)法律援助所需要的手續(xù)等。吳律師還勸說老陳，一定要通過合法的途徑理性維權(quán)，不要采取過激行為。但由于老陳沒有帶來詳細(xì)的證據(jù)材料，律師只能先將訴求反饋給相關(guān)單位，并督促處理。

謝謝你的幫助，我肯定會(huì)走依法解決的途徑。老陳臨走時(shí)說。

下午，負(fù)責(zé)熱線接聽的是劉永茂律師。15時(shí)55分，一位市民打進(jìn)電話，說他借了錢給別人，并有擔(dān)保人，現(xiàn)在借款人還不起，該怎么辦?劉律師答復(fù);可以起訴擔(dān)保人之后，對(duì)方似乎吃下了定心丸，很快就表示感謝并掛斷了電話。

下午來訪和線上咨詢者并不多，劉永茂律師只接了幾個(gè)簡(jiǎn)單的咨詢電話，但哪怕只是響一聲的電話，他都要認(rèn)真地記錄下來，;不僅中心要對(duì)打進(jìn)熱線的電話回訪滿意度，省司法廳還會(huì)每天對(duì)各地的情況進(jìn)行公布。

　　問診熱點(diǎn)法律難題

劉永茂是諦議律師事務(wù)所律師，有著十多年的執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，很善于思考和總結(jié)。他說，當(dāng)前最困擾市民的法律問題是網(wǎng)貸糾紛，;套路貸不僅讓借款人欠債的雪球越滾越大無力償還，還往往受到電話、短信騷擾以及暴力討債的侵害，他建議執(zhí)法部門加強(qiáng)打擊;套路貸等披著合法外衣實(shí)為非法占有的犯罪行為，凈化社會(huì)環(huán)境。

此外，執(zhí)行難仍是群眾反映的熱點(diǎn)，;贏了官司輸了錢的問題仍然突出，長此以往將動(dòng)搖老百姓對(duì)法律的信仰。

春節(jié)前后這段時(shí)間，婚姻家庭方面的咨詢比較多，年輕人對(duì)挫折的承受能力較低，;一言不合就離婚，視離婚如同兒戲。劉永茂說，婚姻是家庭的基礎(chǔ)，家庭則是社會(huì)的基礎(chǔ)，個(gè)體的不穩(wěn)定也將導(dǎo)致社會(huì)的不穩(wěn)定，他建議民政部門辦理離婚時(shí)可以參照其他城市的做法設(shè)置一個(gè);冷靜期。

凡是來電、網(wǎng)上或者上門來咨詢的，我們都竭盡所能從專業(yè)的角度為他們提供幫助。劉永茂每周要在熱線值3個(gè)半天的班，每次的補(bǔ)助只有100元。他說，人民群眾相信法律，用法律途徑來解決問題總是好事，而作為律師，也能在履行社會(huì)責(zé)任中得到鍛煉，讓思想境界不斷提升，讓自身價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)。

　　法律援助就在身邊

位于車站路老司法局一樓的市法律援助中心窗口大廳，僅有兩間;聯(lián)體的辦公室。由于沒有隔音設(shè)施，一位律師在接待來訪群眾的時(shí)候，另一位律師哪怕戴上耳機(jī)接聽電話，還是會(huì)受到干擾。

條件雖然簡(jiǎn)陋，但服務(wù)不能打折扣。中心主任熊文介紹，湘潭市已實(shí)現(xiàn)縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)公共法律服務(wù)中心、站、點(diǎn)全覆蓋，市級(jí)中心因場(chǎng)地限制尚未掛牌成立，由法援中心承擔(dān)了大部分職能。從2016年開始，市法援中心以政府購買服務(wù)的方式，設(shè)置了3個(gè)公益崗位，也由于場(chǎng)地有限，另一位負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)咨詢和法律援助審核的律師只能在樓上辦公。

2018年，湘潭市12348法律服務(wù)熱線共接聽群眾來電咨詢2063個(gè)，解答了人民群眾有關(guān)買賣合同、借款合同、勞動(dòng)爭(zhēng)議、婚姻家庭、刑事案件、民事訴訟程序等等相關(guān)法律知識(shí)的咨詢;全市共辦理法律援助案件2010件，避免和挽回經(jīng)濟(jì)損失5000余萬元，免去法律服務(wù)費(fèi)用1000余萬元。

我們歡迎群眾上門‘找事兒’。這說明群眾有需求第一個(gè)想到的是走法律途徑解決，而不是采用非正常途徑。熊文說，別看是免費(fèi)的法律咨詢，來電的人形形色色，咨詢的問題五花八門，也涉及到方方面面，因此，他們確定的3個(gè)崗位全部由業(yè)務(wù)熟悉、經(jīng)驗(yàn)豐富的資深律師擔(dān)綱，而且必須要有耐心，要有從事公益的激情。

　　記者手記

一天的體驗(yàn)，感受到法律工作者嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度，也感受到他們對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的追求。生活如此，工作如此，有苦才有甜。